La Soluzione ReZone per l’A.I. Customer Engagement in ambito Retail, è stata utilizzata per un cliente del settore Distribuzione per migliorare la conoscenza del Customer Behaviour grazie alle funzionalità di Proximity Marketing.
In diverse aree dello Store sono stati installati sensori di prossimità (Beacon WiFi) in grado di registrare la presenza dei clienti, in termini di ingresso ed uscita dalla rispettiva area. L’acquisizione dei dati può avvenire in modalità Opt-in, il cliente si collega tramite l’App al Wifi del Negozio, o anche in modo anonimo. Nel primo caso il cliente riceve anche informazioni e promozioni tramite l’App e può personalizzare la propria esperienza d’acquisto.
I dati rilevati vengono inviati alla piattaforma di analisi e forniscono indicazioni riguardo a:
- Le aree più frequentate in assoluto
- Le medie di frequentazione per area
- L’andamento delle presenza per ogni area nel tempo
- Il tempo medio di permanenza nelle varie aree
I risultati vengono visualizzati in tabelle riassuntive e in una mappa grafica (heatmap) e sono utilizzati per studiare il comportamento dei clienti, ottimizzarne i percorsi e distribuire in modo più efficace i prodotti sugli scaffali.
