Settore

Pharma & Health

La prima rete al mondo di Farmacie Benefit®, specializzate su piante medicinali, integratori e alimentazione speciale.

Focus sulla collaborazione

Potenziare e valorizzare la relazione tra paziente e Farmacista

APOTECA Natura richiedeva una soluzione capace di valorizzare la figura del farmacista fornendogli strumenti di raccolta dati e sistemi di gestione delle informazioni, al fine di favorire una conoscenza più approfondita delle esigenze e dei comportamenti dei propri pazienti.

L’obiettivo per l’azienda era duplice:

Mappare e capire le esigenze dei pazienti

Accrescere la professionalità del farmacista affinché potesse divenire un consulente affidabile e competente.

Il nostro approccio

Analisi, Comprensione, Proposta

A seguito della consueta fase di ASSESSEMENT abbiamo concentrato i nostri sforzi sull’analisi della customer experience attuale ed abbiamo da subito individuato in ReZone, Artificial Intelligence Customer Experience Solution,  un driver innovativo da applicare al fine di:

Gestire e aggregare grandi volumi di dati provenienti da fonti eterogenee

Analizzare i dati tramite algoritmi AI/ML per fornire al board analitiche evolute

Grazie a ReZone, abbiamo sviluppato una soluzione di A.I. Customer Engagement che, sulla base di algoritmi di Intelligenza Artificiale, strumenti di proximity marketing e data analytics, migliora l’esperienza di acquisto dell’utente all’interno della farmacia, prevedendo le sue esigenze e consigliando prodotti adeguati.

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La nostra soluzione

Ottenere risultati tangibili in termini di Engagement & Loyality

Abbiamo aiutato Apoteca Natura a sviluppare il proprio Health & Loyalty Systrem pensato per aiutare i pazienti a gestire la loro situazione di salute ed al contempo permettere ai farmacisti di seguire costantemente i loro percorsi di cura, motivandoli e consigliando loro le soluzioni migliori.

Attraverso la definizione di una APP, il paziente può:

Monitorare autonomamente i propri dati

Ricevere reminder dal proprio farmacista

Sviluppare la propria Patient Journey

Il farmacista invece dispone di una dashboard tramite cui

Visualizzare il profilo dei pazienti

Analizzarne le preferenze

Creare campagne di marketing profilate

Beneficio raggiunto

Interpretare i dati per costruire valore

Consolidare ed innovare la relazione tra la figura professionale del farmacista ed il proprio paziente, attraverso azioni proattive da parte di APOTECA NATURA che, a seguito dell’implementazione della soluzione da noi offerta, ha l’opportunità di gestire ed interpretare dati di importanza strategica per la costruzione della customer experience dei propri clienti.

I pazienti grazie alla soluzione proposta definiscono un filo diretto con il farmacista, ricevendo la dovuta comprensione, attenzione e suggerimenti puntuali.

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