ReZone

Digital Customer Experience

Omnicanalità AI & Data Analytics

Esperienza Personalizzata

Lo sapevi che…

Da un’indagine da noi condotta emerge che:

Il 95% delle aziende intervistate raccoglie dati relativi alle anagrafiche dei propri clienti

Solo il 33% personalizza i contenuti delle proprie comunicazioni in funzione di pubblici personalizzati individuati

La gestione inefficiente delle fasi del processo di post vendita, da parte delle aziende, è tra le principali cause di perdita del cliente

Come risolvere?

Grazie ad una omnichannel customer engagement platform, che, attraverso il presidio completo dei diversi touch point (fisici e online), è capace di sviluppare un percorso che parte dall’analisi ed arriva all’implementazione. Tale processo prevede 3 step fondamentali:

Raccogliere i dati di flusso dell'interazione con il brand

Analizzare le informazioni in profondità

Attivare relazioni personalizzate ed efficaci

Come funziona?

ReZone è una digital customer engagement solution concepita per monitorare ed approfondire il comportamento d’acquisto dei tuoi clienti all’interno dei touch point aziendali

Un unico punto dove poter raccogliere varie fonti di dati di rilevamento (W1-FI, mobile, ecommerce, crm) per indirizzare il tutto in una singola visualizzazione del tuo ambiente “indoor” e virtuale

Grazie alla piattaforma ReZone, sarà infatti possibile ricavare dati fondamentali per il tuo piano di marketing:

Per il mondo virtuale

EDR
  • Pagine web / mobile / e-commerce visitate
  • Tipologia di prodotti / servizi osservati, o acquistati precedentemente
  • Recensioni scritte o commentate

Per il mondo fisico

EDR
  • Tempo di permanenza in una data zona, negozi visitati, prenotazione visite e click&collect

ReZone mette in relazione il flusso delle informazioni dei tuoi clienti con i dati aggregati della tua azienda per tenere costantemente ed automaticamente aggiornato il profilo dei tuoi clienti.

Attraverso questo processo è possibile indirizzare i contenuti personalizzati rispetto a cluster di clienti profilati, in funzione allo step di “customer journey” in cui si trovano.

Qual è il tuo progetto di innovazione?

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Il valore concreto della soluzione ReZone

L’esperienza di acquisto diviene un processo studiato per stupire l’utente in ogni occasione di contatto, dove la dimensione online ed offline si fondono per generare valore

Esperienza di acquisto on-line

lI cliente potrà sfogliare e scegliere i prodotti desiderati comodamente dal portale

Accompagniamo i clienti nella definizione di una strategia di Digital Innovation.

L'utente, all'interno della piattaforma, disporrà di uno spazio personale, una bacheca di suggerimenti per l'acquisto oltre ad un assistente virtuale interattivo sempre a disposizione (che conosce le abitudini di consumo del cliente loggato e capace di erogare consigli personalizzati)

Mettiamo a disposizione tutte le tecnologie abilitanti necessarie per la gestione del processo di trasformazione digitale dei clienti.

Presentazione Prodotti in Piattaforma

La creazione di un catalogo prodotti, semplice immediato ed intuitivo, dove la tecnologia consente di attribuire valore aggiunto ad ogni singola referenza.

La piattaforma infatti propone modalità di presentazione degli articoli davvero innovative.

Realtà aumentata

Il cliente avrà la possibilità di osservare gli articoli selezionati come fossero posizionati all'interno dei propri ambienti domestici

Prodotti in 3D

Ogni prodotto potrà essere visualizzato dall'utente, da differenti angolazioni con feedback sulle dimensioni

Configuratore 3D

Il visitatore del portale, avrà la facoltà di cambiare colori, detagli, configurazioni su modelli in 3d per ciascun articolo inserito nello shop

Esperienza di acquisto on-line

ll cliente potrà prenotare un appuntamento, presso il punto vendita più vicino a casa sua, per la prova/visualizzazione del prodotto selezionato sulla piattaforma web

Accompagniamo i clienti nella definizione di una strategia di Digital Innovation.

Riceverà una notifica di conferma per l'avvenuta prenotazione

Mettiamo a disposizione tutte le tecnologie abilitanti necessarie per la gestione del processo di trasformazione digitale dei clienti.

L'assistente al punto vendita in questo modo sarà costantemente aggiornata e preparata per l'accoglienza del cliente

Mettiamo a disposizione tutte le tecnologie abilitanti necessarie per la gestione del processo di trasformazione digitale dei clienti.

Punto Vendita Fisico

Geolocalizzazione

Quando il cliente si avvicinerà al punto vendita riceverà una notifica circa i dettagli logistici dell'appuntamento fissato presso lo shop

Accompagniamo i clienti nella definizione di una strategia di Digital Innovation.

L'assistente al punto vendita, riceverà una notifica che anticiperà l'arrivo del cliente, ricordandoi prodotti da preparare per l'appuntamento

Mettiamo a disposizione tutte le tecnologie abilitanti necessarie per la gestione del processo di trasformazione digitale dei clienti.

In prossimità del negozio si attiverà per il cliente un percorso di navigazione indoor per accompagnarlo comodamente fino alla sede dell'esercizio commerciale

Mettiamo a disposizione tutte le tecnologie abilitanti necessarie per la gestione del processo di trasformazione digitale dei clienti.

Ingresso del Cliente

Attraverso questo percorso monitorato, l’addetto al punto vendita potrà disporre di intormazioni essenziali per:

Organizzare al meglio l'appuntamento con il cliente in negozio

Conoscere le abitudini di acquisto attraverso la consultazione delle precedenti transazioni

Documentarsi circa abitudini d'acquisto fornendo consigli mirati e puntuali

Il valore aggiunto

L’adozione di ReZone, quale driver innovativo, per l’implementazione o l’ottimizzazione della customer experience, denota benefici tangibili quali:

Conoscenza più approfondita delle abitudini dei propri clienti

Incremento delle registrazioni su app e sito web (touch point digitali)

Maggiore efficacia dei programmi di loyality intrapresi

Misurazione empirica dei risultati in termini di ROI

Riduzione del tasso di abbandono (churn rate)

Opportunità di engagement solide e durature

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